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“我在來之前朋友就向我推薦了“黟家人”小程序，在小程序里通過視頻和照片直觀的了解黟縣的景區景點，還可以在平臺訂票、訂酒店、購買當地特產，既省時又方便。”來黟過年的蘇州游客說道。
從網絡實名預約、入園時間自選到客流量實時疏導調控……近年來，黟縣把推進縣域社會治理現代化建設與創新“智慧旅游”工作相結合，聚焦“智慧管理、智慧監管、智慧服務”三大環節，整合資源打造了“122”智慧旅游模式，即“一中心兩平臺兩程序”。通過平臺，有效運用大數據分析，掌握游客的晴雨表，提升旅游輿情處置能力；整合數據資源，全面提升市域社會治理的智能化實戰水平；提供便捷服務，提前預防各類矛盾糾紛。
優化“一系統”，推動信息集約化。以縣域治理大數據指揮中心“數字黟縣”為依托，把“智慧旅游”接入縣域治理綜合指揮系統，通過景區視頻監控、無線WIFI、景區廣播、智慧入園、智能閘機等應用，按照日月年、節假日的維度，對全域（景區）客流總量、游客信息（性別、年齡、來源地、駐留時長）等大數據進行分析，對客源的出游偏好、客源地市場、性別年齡分布、停留時長等進行立體游客畫像模型，發揮大數據監測的時效性、動態性和統計方法的科學性，為旅游營銷政策的制定、營銷效果的評估等提供了重要的依據，構建“用數據說話”“以數據謀劃”的一批掌控數據分析服務體系。同時，打通公安部雪亮工程旅游視頻監控，對縣域內重點交通卡口進行及時疏導分流。
搭建“兩平臺”，提升治理精細化。重構“一網清”體系，打造“黟”治理平臺，建立并完善網格化管理體系，梳理旅游網格事件清單8小類10項，網格員按照旅游事件清單嚴格落實每日巡查里程和時間任務狀態，并通過“三級三類三色預警”和系統全流程追蹤，聯合縣紀委監委進行效能問責監督，及時解決網格內旅游事件。截至目前，通過“黟治理”平臺上報旅游事件88件，辦結88件，辦結率100%。推出行政執法平臺，圍繞“巡查發現、線索移交、執法處置”三大基礎環節，研發“黟執法”APP，在景區對執法對象進行巡查打卡、問題整改、簡易處罰，實現一站式線上調度。為執法人員配備執法記錄儀、平板電腦和便攜式打印機便捷終端設備，通過“對講系統”與執法人員現場視頻連線，及時掌握巡查情況，實現了執法工作的智慧化、可視化、便捷化，提高了旅游執法效能。2021年累計旅游巡查156次，檢查經營戶768家次，通過黟執法平臺辦理案件29起，做到了“一個指令各部門聯動”的智慧化監管。
打造“兩程序”，增強服務智慧化。開發上線“黟家人”微信小程序，為群眾和來黟游客提供找停車場、徒步攝影、找廁所、實時公交、黟食無憂等便民旅游服務。同時，設置外聯功能，可直接進入黟縣旅游官方平臺—“徽黃游”小程序。“徽黃游”小程序接入OTA、旅行社、個購票平臺等端口，實現13家景區線上購票，140余家民宿酒店和14家餐飲店預定，開設黟品五黑特色商城等服務功能。通過“黟家人”和“徽黃游”兩個小程序，為游客游前提供了解景區門票、完成預定、制定旅游攻略等服務，解決游客吃、住、行、游、購、娛等游中問題，以及游后購買黟品五黑等黟縣特色商品，實現了“一部手機游黟縣”的智慧化旅游。如遇到旅游糾紛，也能通過平臺進行投訴，2021年共收到旅游咨詢500余起，受理旅游投訴23起，有效處理23期，處理率達到100%。
編輯：姚敏