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國慶中秋雙節期間，黃山山水間、古村落里滿是游客愜意的身影。“第一次來黃山，從預訂民宿到景區游覽，全程都很省心，工作人員服務周到，遇到問題也能快速解決，這趟旅行太值了！”來自福建的游客林女士的感慨，正是黃山持續深耕文旅服務、全力守護“放心游”的生動寫照。
近年來，黃山市始終以游客需求為導向，從日常監管到假期保障，從服務細節到長效機制，全方位筑牢文旅市場安全防線，讓 “放心游”成為黃山文旅最鮮明的標簽。
為了讓游客在黃山玩得安心，全市構建起“多部門聯動、全區域覆蓋”的監管體系。國慶中秋假期，各區縣同步啟動文旅市場專項檢查行動，屯溪區聚焦旅行社服務規范，核查行程安排、導游資質與服務質量，確保每一趟旅程都合規有序；
歙縣、黟縣深入民宿、餐飲店，細致檢查衛生狀況、食品安全與價格公示，讓游客住得舒心、吃得放心；
黃山風景區重點排查景區客運索道、纜車等特種設備安全，邀請專家對旅游線路沿線開展風險評估，守住出行安全底線。
據統計，雙節期間全市累計出動檢查人員252人次，檢查旅行社、民宿、景區等經營場所210家次，整改各類隱患29處，用嚴謹的監管為“放心游”保駕護航。
在服務升級上，黃山市處處體現“以游客為中心”的理念。各景區入口、游客中心設立“文明旅游志愿服務崗”，志愿者們主動為游客提供路線指引、行李寄存、應急藥品等服務；針對節假日客流高峰，創新推出“智慧客流調度”系統，實時更新景區人流數據，引導游客錯峰游覽，減少排隊等待時間。不僅如此，還優化消費維權渠道，在文旅場所顯著位置張貼投訴二維碼，開通24小時服務熱線，確保游客遇到問題能“一鍵響應、快速處置”。
讓“放心游”從“假期保障”變為“日常常態”，推出“黃山放心游”信用評價體系，對誠信經營、服務優質的文旅企業給予政策扶持與品牌推廣，對違規失信主體實施聯合懲戒，引導行業形成“比服務、重誠信”的良好氛圍。同時，還定期開展文旅從業者培訓，提升導游、民宿管家、景區工作人員的服務意識與專業能力，從源頭提升“放心游”服務水平。
如今，在黃山，“放心游”早已不是一句口號，而是融入山間石階、古村民宿、景區服務里的真實體驗——是清晨民宿老板遞上的熱粥，是景區志愿者耐心的路線指引，是消費時清晰明了的價格標簽。
未來，黃山還將繼續以游客需求為出發點，不斷打磨監管細節、升級服務品質，讓每一位踏足這片土地的人，都能在欣賞“天下第一奇山”壯美風光的同時，帶著滿心的安心與愉悅，留下屬于黃山的獨特美好記憶，讓“放心游、舒心游、品質游”成為黃山遞給世界的一張亮麗名片。
編輯：程璇