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7月7日，在第12個(gè)“7.8全國保險(xiǎn)公眾宣傳日”前夕，新華保險(xiǎn)在京舉辦“XIN計(jì)劃 心服務(wù) 新體驗(yàn)”2024年公眾宣傳日。會(huì)上，新華保險(xiǎn)介紹了服務(wù)國家戰(zhàn)略、經(jīng)營管理、改革發(fā)展的核心舉措和突出成效，并正式發(fā)布?xì)v時(shí)數(shù)月、精心打造的“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目，以及“心服務(wù)”客戶服務(wù)生態(tài)體系。
公司黨委書記、董事長楊玉成攜管理團(tuán)隊(duì)參加活動(dòng)。各分公司主要負(fù)責(zé)人，總公司各部門、運(yùn)營作業(yè)中心、合肥后援中心、研發(fā)中心、北區(qū)審計(jì)中心主要負(fù)責(zé)人現(xiàn)場(chǎng)參會(huì)。總公司各部門、各分公司員工及外勤隊(duì)伍通過線上參會(huì)。
做好“五篇大文章” 加大服務(wù)國家戰(zhàn)略投資布局
作為國有大型金融企業(yè)，新華保險(xiǎn)在時(shí)代中發(fā)展，在發(fā)展中壯大，始終堅(jiān)持心懷“國之大者”、堅(jiān)定踐行金融為民，以建設(shè)金融強(qiáng)國為己任，彰顯大型險(xiǎn)企的使命擔(dān)當(dāng)。公司充分發(fā)揮負(fù)債端專業(yè)風(fēng)險(xiǎn)管理能力和資產(chǎn)端保險(xiǎn)資金長期穩(wěn)定優(yōu)勢(shì)，扎實(shí)書寫保險(xiǎn)領(lǐng)域的“五篇大文章”，推動(dòng)服務(wù)國家戰(zhàn)略取得良好成效。
一是堅(jiān)持聚焦主責(zé)主業(yè)，做精做優(yōu)保險(xiǎn)產(chǎn)品供給，拓展金融服務(wù)廣度與深度，回歸保障人民美好生活的初心使命。公司圍繞客戶“生、老、病、死、殘”全生命周期保障需求，推出190余款獨(dú)具特色的保險(xiǎn)產(chǎn)品。支持國家多層次醫(yī)療保障體系建設(shè)，積極承接政策性健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)，2023年為全國9個(gè)省份近2000萬名參保人減輕醫(yī)療負(fù)擔(dān)約15億元。加大重點(diǎn)領(lǐng)域承保力度，承保科技、綠色、中小微企業(yè)客戶超1.7萬戶，為小微企業(yè)客戶提供超 3700 億元保額，為7500 余家科技發(fā)展前沿企業(yè)提供超 2萬億元保額，打造“新華創(chuàng)”新華特色科創(chuàng)企業(yè)客戶服務(wù)體系。推出多款普惠保險(xiǎn)產(chǎn)品，聚焦老年人、兒童，以及新市民新業(yè)態(tài)群體，提供更優(yōu)惠便捷的保險(xiǎn)服務(wù)。今年上半年，上海分公司“銀發(fā)無憂”老年人意外險(xiǎn)入選金融監(jiān)管總局普惠保險(xiǎn)典范案例。
二是持續(xù)發(fā)揮保險(xiǎn)資金長期優(yōu)勢(shì)，加大服務(wù)國家戰(zhàn)略投資布局，為實(shí)體經(jīng)濟(jì)注入“金融活水”。2023年公司服務(wù)實(shí)體經(jīng)濟(jì)投資規(guī)模超過9200億元，同比增長7.5%；服務(wù)國家戰(zhàn)略投資規(guī)模超過2400億元，同比增長19.7%。利用保險(xiǎn)資金能夠穿越經(jīng)濟(jì)周期的特點(diǎn)，大力支持國家重大項(xiàng)目發(fā)展。助力緩解中小微企業(yè)融資難問題，通過加大融資支持和合理讓利力度、減免租金等方式，促進(jìn)中小微企業(yè)融資增量、擴(kuò)面、降價(jià)，今年一季度投資余額同比增長500%以上。聯(lián)合中國人壽發(fā)起500億試點(diǎn)基金，目前已投資部分資金，為資本市場(chǎng)注入長期穩(wěn)定資金。
三是全方位參與社會(huì)保障體系建設(shè)，助力兜牢民生底線，做有社會(huì)責(zé)任擔(dān)當(dāng)?shù)慕鹑谄髽I(yè)。2023年，公司為440萬人次提供理賠服務(wù)，累計(jì)賠付159億元，“快理賠、優(yōu)服務(wù)”品牌內(nèi)涵深入人心。持續(xù)助力鄉(xiāng)村振興，推出“鄉(xiāng)村振興”系列專屬保險(xiǎn)產(chǎn)品，創(chuàng)新精準(zhǔn)幫扶模式。截至今年6月底，公司已累計(jì)投入無償幫扶資金4500余萬元，支持50余個(gè)幫扶項(xiàng)目有效實(shí)施。積極投身公益事業(yè)，公益捐款捐物合計(jì)超過1800萬元，連續(xù)八年開展關(guān)愛全國環(huán)衛(wèi)工人大型公益行動(dòng)，向全國186個(gè)城市的94萬余名環(huán)衛(wèi)工作者贈(zèng)送10萬保額的意外傷害保險(xiǎn)保障，開展助力雙碳、敬老助老等主題的志愿服務(wù)活動(dòng)3100余次。同時(shí)，公司迅速響應(yīng)國家號(hào)召，跟進(jìn)“一年多次分紅”，為股東貢獻(xiàn)穩(wěn)定持續(xù)回報(bào)。
“六個(gè)堅(jiān)持”提升核心競(jìng)爭(zhēng)力 高質(zhì)量發(fā)展成效初顯
當(dāng)前，壽險(xiǎn)行業(yè)進(jìn)入深度調(diào)整時(shí)期，銀發(fā)經(jīng)濟(jì)時(shí)代為保險(xiǎn)業(yè)提供發(fā)展“風(fēng)口”，財(cái)富管理需求給保險(xiǎn)業(yè)打開增長空間，多層次醫(yī)療體系建設(shè)助保險(xiǎn)業(yè)釋放需求潛力。
新華保險(xiǎn)堅(jiān)持以高質(zhì)量發(fā)展為首要任務(wù)，全面開啟專業(yè)化、市場(chǎng)化改革，圍繞“黨建引領(lǐng)發(fā)展、服務(wù)國家戰(zhàn)略、經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型、體制機(jī)制改革、端正經(jīng)營理念、合規(guī)風(fēng)險(xiǎn)防控”系統(tǒng)謀劃、整體發(fā)力，打出一整套經(jīng)營管理組合拳，全方位提升公司核心競(jìng)爭(zhēng)力。
一是堅(jiān)持以黨建和企業(yè)文化建設(shè)為引領(lǐng)，不斷優(yōu)化改善發(fā)展環(huán)境：全面加強(qiáng)黨的集中統(tǒng)一領(lǐng)導(dǎo)，縱深推進(jìn)全面從嚴(yán)治黨，深入推動(dòng)企業(yè)文化升級(jí)。二是堅(jiān)持以服務(wù)國家戰(zhàn)略為出發(fā)點(diǎn)和落腳點(diǎn)，持續(xù)提升服務(wù)大局的能力和水平：健全完善服務(wù)國家戰(zhàn)略工作機(jī)制，聚焦主責(zé)主業(yè)提升服務(wù)國家戰(zhàn)略質(zhì)效。三是堅(jiān)持樹立正確的經(jīng)營理念，堅(jiān)定不移走高質(zhì)量、內(nèi)涵式發(fā)展道路：樹立服務(wù)一線、服務(wù)基層的鮮明導(dǎo)向，建立“一盤棋”的競(jìng)爭(zhēng)意識(shí)，構(gòu)筑長期穩(wěn)健均衡的發(fā)展理念。四是堅(jiān)持推動(dòng)經(jīng)營模式轉(zhuǎn)型，系統(tǒng)化打造核心競(jìng)爭(zhēng)力：全面提升產(chǎn)品競(jìng)爭(zhēng)力，加快推進(jìn)績優(yōu)隊(duì)伍轉(zhuǎn)型，全新建立多層次的客戶服務(wù)生態(tài)圈，推動(dòng)分支機(jī)構(gòu)做優(yōu)做強(qiáng)，加強(qiáng)科技賦能水平，強(qiáng)化投資體系建設(shè)，持續(xù)優(yōu)化資源配置。五是堅(jiān)持深化體制機(jī)制改革，全面激發(fā)組織發(fā)展活力：面向一線優(yōu)化激勵(lì)約束機(jī)制，全面優(yōu)化選人用人機(jī)制，著力夯實(shí)制度經(jīng)營根基。六是堅(jiān)持防范化解金融風(fēng)險(xiǎn)，堅(jiān)決守住不發(fā)生重大風(fēng)險(xiǎn)底線：持續(xù)建設(shè)更加完備高效的穿透式全面風(fēng)險(xiǎn)管理體系，抓好重點(diǎn)領(lǐng)域風(fēng)險(xiǎn)防范化解，提升風(fēng)控合規(guī)的主動(dòng)性和前瞻性。
今年以來，公司整體經(jīng)營穩(wěn)中有進(jìn)，業(yè)務(wù)結(jié)構(gòu)加快轉(zhuǎn)型，價(jià)值實(shí)現(xiàn)較快增長，高質(zhì)量發(fā)展成效初步顯現(xiàn)。
凸顯五大優(yōu)勢(shì) “心服務(wù)”打造運(yùn)營服務(wù)“新名片”
新華保險(xiǎn)深刻把握金融工作的政治性、人民性，踐行“以客戶為中心”理念，秉持“回歸保險(xiǎn)本源，專注主責(zé)主業(yè)”的初心，通過“匠心服務(wù)”推動(dòng)運(yùn)營管理體系轉(zhuǎn)型升級(jí)，優(yōu)化服務(wù)供給，拓展服務(wù)范圍，展現(xiàn)出五大優(yōu)勢(shì)。
一是理賠好又快。2024年上半年，累計(jì)賠付金額超73億元，賠付客戶236萬人次，豁免保費(fèi)4.52億元。件均理賠時(shí)長僅0.71天；小額理賠5日結(jié)案率超99%，理賠金實(shí)時(shí)到賬率超80%，實(shí)現(xiàn)快賠速賠。
二是特色服務(wù)優(yōu)。提供“重疾慰問先賠、醫(yī)療墊付、特藥購藥直付”等特色服務(wù)，上半年醫(yī)療墊付金額達(dá)639萬元，單筆墊付金額高達(dá)25萬元。同時(shí)，開通理賠報(bào)案、消保維權(quán)等六大服務(wù)專線，惠及客戶超120萬人次。
三是智慧服務(wù)易。建立“掌上新華、新時(shí)代、官微官網(wǎng)”等智能服務(wù)平臺(tái)。上半年，智能投保實(shí)現(xiàn)全面線上新單承保，智能核保審核通過率達(dá)96%，智能理賠線上受理率97%，智能保全自動(dòng)審核率達(dá)96%。智慧客服集群實(shí)現(xiàn)智能服務(wù)與人工服務(wù)互備互補(bǔ)，成為保險(xiǎn)業(yè)代表性金融科技成果之一。截至6月30日，累計(jì)服務(wù)客戶1250萬人次，服務(wù)信息觸達(dá)過億次。
四是品牌服務(wù)強(qiáng)。持續(xù)24年開展覆蓋全國的“客服節(jié)”，年均舉辦活動(dòng)6000余場(chǎng)、維系客戶超千萬人次。2024年，客服節(jié)將傳承經(jīng)典，持續(xù)創(chuàng)新，在開展少兒書畫大賽、話說健康兩個(gè)經(jīng)典活動(dòng)同時(shí)，積極開拓客戶服務(wù)生態(tài)，延伸“服務(wù)+”活動(dòng)形式，組織開展“幸福同行、健康同行、惠民同行”三條主線的系列活動(dòng)。
五是民生保障暖。開展“主動(dòng)尋找生存金主人”活動(dòng)，上半年領(lǐng)取給付金超32萬筆，單筆給付高達(dá)1300萬元。開展權(quán)益變更主動(dòng)通知，上半年累計(jì)觸達(dá)客戶2500萬人次。積極尋訪“睡眠保單”客戶，成功通知125萬名保單客戶，給付金額超23億元。秉承“讓利于民、普惠保險(xiǎn)”原則，面向老年人、殘疾人、新市民等三類重點(diǎn)群體，創(chuàng)新提供“主動(dòng)訪、上門幫”等系列專屬關(guān)愛服務(wù)，惠及客戶超35萬人次。其中“銀發(fā)服務(wù)驛站”以有溫度的服務(wù)助力老年人跨越“數(shù)字鴻溝”，該項(xiàng)目還入選了中國保險(xiǎn)行業(yè)協(xié)會(huì)“普惠保險(xiǎn)典型案例”。
下半年，公司將以“心服務(wù)”為主題推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富的活動(dòng)。暑假期間，將在全國范圍內(nèi)，面向廣大青少年及家長，舉辦急救知識(shí)普及課堂，守護(hù)青少年的健康安全成長。還將開展覆蓋全國的“理賠宣講”和“權(quán)益宣講”活動(dòng)，發(fā)布“客戶權(quán)益守護(hù)賬單”等。
會(huì)議正式發(fā)布“新華尊”會(huì)員私享服務(wù)體系。“新華尊”聚焦客戶身體健康、財(cái)富傳承等方面的核心需求，為客戶量身定制健康管理、法稅規(guī)劃、商旅出行、品質(zhì)生活等全方位服務(wù)；創(chuàng)新設(shè)計(jì)“服務(wù)管家+服務(wù)推廣人”的雙團(tuán)隊(duì)服務(wù)模式，為客戶提供專屬、專業(yè)、專享的服務(wù)體驗(yàn)。以尊慕之情，真誠服務(wù)，時(shí)刻陪伴在客戶身邊。
未來，公司將基于構(gòu)建服務(wù)賦能型組織的戰(zhàn)略選擇，開展客戶分層精細(xì)化管理，實(shí)現(xiàn)橫縱雙向發(fā)力，不斷豐富服務(wù)品類，建立“新華尊”會(huì)員私享服務(wù)體系、“新華安”居家養(yǎng)老服務(wù)體系等服務(wù)品牌矩陣，探索“XIN”價(jià)值，打造新華服務(wù)“新名片”。
營銷隊(duì)伍“XIN一代”計(jì)劃落地 誠邀有志之士加盟
會(huì)上發(fā)布了新華保險(xiǎn)“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目。“XIN一代”計(jì)劃致力于打造一支素質(zhì)過硬的金融人才隊(duì)伍、打造一個(gè)專業(yè)優(yōu)質(zhì)的職業(yè)發(fā)展平臺(tái)，打造一套長期高效的銷售管理體系，是新華保險(xiǎn)踐行金融為民的一項(xiàng)管理實(shí)踐，是落實(shí)中央金融工作會(huì)議精神的管理寫實(shí)。
作為全局性、系統(tǒng)化、跨越式，從理念到實(shí)踐的革新和煥新，“XIN一代”計(jì)劃通過“五個(gè)升級(jí)”推動(dòng)營銷隊(duì)伍變革——升級(jí)制度體系引領(lǐng)隊(duì)伍，升級(jí)服務(wù)體系助推隊(duì)伍，升級(jí)培訓(xùn)體系培育隊(duì)伍，升級(jí)資源體系支持隊(duì)伍，升級(jí)管理平臺(tái)厚植隊(duì)伍，從三方面支持隊(duì)伍建設(shè)：
一是國有品牌可信賴。新華保險(xiǎn)是中投公司八家直管企業(yè)之一，是中國壽險(xiǎn)業(yè)頭部保險(xiǎn)公司，也是具備創(chuàng)新進(jìn)取基因的公司，具有銳意改革的信心和決心，為“XIN一代”計(jì)劃提供強(qiáng)大背景和雄厚實(shí)力的支撐。
二是職業(yè)發(fā)展能托付。制度經(jīng)營上新臺(tái)階，2024版《基本法》實(shí)現(xiàn)“收入分配制度、職業(yè)發(fā)展路徑、福利保障機(jī)制”的職業(yè)發(fā)展三升級(jí)；政策機(jī)制更趨精細(xì)，兼顧機(jī)構(gòu)發(fā)展與隊(duì)伍成長；榮譽(yù)體系全面助力，以績優(yōu)隊(duì)伍成長為根本，關(guān)注新人到頂尖的成長過程，搭建形成內(nèi)外部兼顧、橫縱向發(fā)展的三會(huì)榮譽(yù)體系，配套提供7大類近30項(xiàng)綠通服務(wù)權(quán)益；系統(tǒng)培訓(xùn)提升專業(yè)，形成多層次、立體化的全鏈條培育體系；職業(yè)形象全新升級(jí)，對(duì)標(biāo)現(xiàn)代化、人性化、高端化的主流金融企業(yè)職場(chǎng)環(huán)境，大力推進(jìn)各級(jí)機(jī)構(gòu)優(yōu)化職場(chǎng)環(huán)境。
三是產(chǎn)品服務(wù)有溫度。持續(xù)豐富特色產(chǎn)品，在現(xiàn)行在售產(chǎn)品滿足多層面保險(xiǎn)需求基礎(chǔ)上，圍繞健康、富足、長壽三大需求，加快供給端“產(chǎn)品+服務(wù)”的模式革新。貼心服務(wù)關(guān)愛人生，搭建“新華尊”高客服務(wù)體系，建立“快理賠 優(yōu)服務(wù)”理賠機(jī)制，構(gòu)建起智慧客戶服務(wù)集群，并設(shè)計(jì)一系列客戶服務(wù)活動(dòng)，通過全生命周期服務(wù)、家庭式綜合服務(wù)、生態(tài)化立體服務(wù)，滿足客戶保險(xiǎn)需求。科技提升服務(wù)能力，與專業(yè)人力資源機(jī)構(gòu)合作，建立人才基因大數(shù)據(jù)庫，精準(zhǔn)適配行業(yè)高潛力人才。圍繞上崗、訓(xùn)練、成長的全流程，搭建覆蓋基礎(chǔ)管理、基礎(chǔ)訓(xùn)練、收入管理、榮譽(yù)速查等全場(chǎng)景的數(shù)字化智能平臺(tái)。
“XIN一代”計(jì)劃以“萬人IDA壽險(xiǎn)公司”為奮斗目標(biāo)。2024年是1.0版本的固本強(qiáng)基年，是標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一與分階試行；2025年是2.0版本的提質(zhì)增效年，是標(biāo)準(zhǔn)引領(lǐng)與全面鋪開；2026年是3.0版本的行穩(wěn)致遠(yuǎn)年，是標(biāo)準(zhǔn)升級(jí)與向上突破。公司將圍繞“XIN一代”計(jì)劃的核心理念不斷升級(jí)完善，希望它能為有志之士、有為之士提供一個(gè)更好更大更強(qiáng)的舞臺(tái)。
“XIN一代”+“心服務(wù)” 引領(lǐng)新華保險(xiǎn)新未來
“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍建設(shè)項(xiàng)目和“心服務(wù)”客戶服務(wù)生態(tài)體系的發(fā)布，不僅是新華保險(xiǎn)專業(yè)化市場(chǎng)化改革的一次深刻探索與革新，更是公司邁向新發(fā)展階段、走高質(zhì)量發(fā)展道路的重要里程碑。
“XIN一代”計(jì)劃聚焦隊(duì)伍成長，致力于匯聚公司優(yōu)勢(shì)資源，為代理人隊(duì)伍打造一體化的職業(yè)生涯成長方案，核心是圍繞制度經(jīng)營、榮譽(yù)體系、專業(yè)培養(yǎng)、賦能支持、職業(yè)形象等方面，搭建全方位、多層次的創(chuàng)業(yè)成長平臺(tái)，吸引更多有識(shí)之士加入新華保險(xiǎn)，投身保險(xiǎn)保障事業(yè)。公司將聚焦人才招募、培養(yǎng)、留存、晉升等關(guān)鍵環(huán)節(jié)，引入先進(jìn)的管理理念與培訓(xùn)機(jī)制，著力打造高標(biāo)準(zhǔn)、高績效的高效能組織，讓更多優(yōu)秀的人愿意將壽險(xiǎn)作為終身事業(yè)，讓每一位代理人都能釋放出無限潛能，在新華的舞臺(tái)上施展拳腳、大放異彩，實(shí)現(xiàn)為客戶、為人民服務(wù)的夙愿。
“心服務(wù)”聚焦客戶關(guān)愛，致力于陪伴客戶走過人生的每一個(gè)重要階段，覆蓋客戶全生命周期的風(fēng)險(xiǎn)保障與財(cái)富管理需求，著力從“數(shù)智建設(shè)、服務(wù)創(chuàng)新、服務(wù)質(zhì)量、服務(wù)品牌”入手打造優(yōu)質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)。接下來，新華保險(xiǎn)將以“心服務(wù)”為主題面向全國推出一系列形式新穎、內(nèi)容豐富、與客戶權(quán)益息息相關(guān)的活動(dòng)，并發(fā)布“理賠賬單”和“權(quán)益賬單”，協(xié)助客戶做好未來保障規(guī)劃，讓客戶保的放心，保的安心。
“XIN一代”計(jì)劃與“心服務(wù)”緊密相連。“XIN一代”計(jì)劃打造的專業(yè)化、職業(yè)化隊(duì)伍，為“心服務(wù)”向客戶傳遞提供了重要的橋梁支撐；“心服務(wù)”涵蓋的多層次客戶服務(wù)生態(tài)體系，為“XIN一代”計(jì)劃隊(duì)伍提供了有力的賦能支持。
未來，新華保險(xiǎn)將以“XIN一代”計(jì)劃與“心服務(wù)”作為引領(lǐng)公司改革發(fā)展的強(qiáng)大引擎，創(chuàng)造高質(zhì)量發(fā)展的新未來。
編輯：陳瑩