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近日，新華保險在企業(yè)可持續(xù)發(fā)展與社會責任領(lǐng)域再傳捷報。公司多個ESG實踐項目在思盟企業(yè)社會責任促進中心主辦的“520社會責任日”可持續(xù)發(fā)展優(yōu)秀案例評選中悉數(shù)獲獎，涵蓋“女性影響力（Her Impact）”“氣候行動”與“AI普惠”三大議題。其中，“女性影響力”項目榮膺該議題唯一“最佳案例”，不僅彰顯公司在女性群體保障與賦能機制方面的深入探索，也體現(xiàn)公司在服務(wù)鄉(xiāng)村振興、非遺保護等方面的社會價值；“氣候行動”與“AI普惠”項目則分別以綠色金融與智能服務(wù)為切入點，展現(xiàn)公司聚焦“雙碳”目標、推進數(shù)字普惠的務(wù)實成效。
近年來，新華保險全面加強可持續(xù)發(fā)展（ESG）頂層設(shè)計，大力推動ESG管理體系建設(shè)，著力打造高效協(xié)同、全面參與的ESG長效治理機制，深入聚焦ESG相關(guān)領(lǐng)域的實踐提升。三項大獎齊獲，是社會各界對新華保險可持續(xù)發(fā)展能力的高度認可，也再次印證新華保險作為行業(yè)責任先鋒的擔當精神與引領(lǐng)作用。
賦力她心，綻放新華
構(gòu)建多元融合機制，激發(fā)女性內(nèi)生力量
新華保險深入貫徹“金融為民”理念，在貴州施秉探索“保險+公益”融合扶貧新模式，系統(tǒng)構(gòu)建健康保障、就業(yè)支持與非遺傳承相結(jié)合的女性賦能路徑。“給她'新'力量·巾幗綻芳'華'”項目成功入選“520社會責任日”“女性影響力（Her Impact）”議題，并榮獲該主題唯一“最佳案例”，充分展現(xiàn)公司在女性賦能領(lǐng)域的領(lǐng)先實踐與標桿價值。
在健康保障方面，新華保險推出“i她A款女性特定疾病保險”，配套實施“兩癌救助金”項目，向確診患者發(fā)放幫扶資金；增設(shè)2個鄉(xiāng)村理療室，穩(wěn)步提升基層醫(yī)療服務(wù)水平。“加油木蘭”公益保險項目累計投入逾40萬元，覆蓋1.69萬人次，為脫貧女性提供教育與醫(yī)療雙重支持，推動保險資源與鄉(xiāng)村健康資源高效聯(lián)動。
在經(jīng)濟賦能方面，公司攜手中國婦基會實施“母親創(chuàng)業(yè)循環(huán)金”項目，提供80萬元免息貸款支持女性創(chuàng)業(yè)；打造“天才媽媽夢想工坊”，通過培訓、設(shè)計、訂單等機制，助力苗繡技藝傳承與婦女穩(wěn)定就業(yè)，構(gòu)建“保險為橋梁、責任促發(fā)展”的協(xié)同賦能新模式。
前瞻之策，“綠”動未來
系統(tǒng)應(yīng)對氣候風險，構(gòu)建綠色投資藍圖
新華保險高度重視氣候變化帶來的系統(tǒng)性挑戰(zhàn)，通過加強頂層設(shè)計與實踐落地的雙輪驅(qū)動，持續(xù)推動氣候風險管理與綠色金融協(xié)同發(fā)展。“'新'綠動，'華'章起”入選“520社會責任日”“氣候行動”議題優(yōu)秀案例，彰顯在助力“雙碳”目標、引領(lǐng)行業(yè)綠色轉(zhuǎn)型中的專業(yè)實力。
面對極端天氣頻發(fā)、高碳資產(chǎn)貶值、政策導(dǎo)向轉(zhuǎn)變等多重挑戰(zhàn)，新華保險前瞻部署氣候治理體系，構(gòu)建“董事會—管理層—執(zhí)行層”三級氣候管理機制，設(shè)立“應(yīng)對氣候變化辦公室”，統(tǒng)籌推進全流程專業(yè)化管理。
目前，公司已修訂全面風險管理制度，將氣候議題系統(tǒng)融入公司全面風險管理體系，同步推進制定氣候風險管理辦法，切實提升風險管控的制度化、標準化水平。
在實踐層面，新華保險積極開展氣候風險情景分析和壓力測試，為投資優(yōu)化提供科學依據(jù)。2024年末，公司綠色投資余額達296.52億元，并新增“清潔能源REITs”等重點項目。公司正加快構(gòu)建制度化、專業(yè)化、可復(fù)制的綠色金融實踐體系，為金融行業(yè)應(yīng)對氣候變化提供“新華樣本”。
智啟新程，惠達萬家
構(gòu)建智能服務(wù)體系，深化普惠金融實踐
新華保險將數(shù)字化轉(zhuǎn)型作為普惠金融戰(zhàn)略的重要引擎，聚焦客戶觸達難、服務(wù)效率低等關(guān)鍵痛點，持續(xù)推進智能服務(wù)體系建設(shè)與技術(shù)應(yīng)用創(chuàng)新。"AI賦能新華，智享每一刻"項目入選“520社會責任日”“AI普惠”議題優(yōu)秀案例，充分展現(xiàn)科技賦能提升服務(wù)可及性、均衡性和便捷性的實踐成效與引領(lǐng)作用。
圍繞傳統(tǒng)服務(wù)模式中存在的人力成本高、響應(yīng)速度慢、服務(wù)不均等問題，新華保險依托語音識別、自然語言處理、流程自動化等AI技術(shù)，構(gòu)建“智多新”智能互動咨詢、智能外呼、智能電子化回訪系列智能服務(wù)，2024累計服務(wù)超1500萬客戶，架起智慧溝通新橋梁。同時，全新推出“智多新”智能導(dǎo)航服務(wù)，覆蓋20余類熱門場景、500余個常見問題，推動智能服務(wù)智能化水平進一步提升。
線下柜面端，公司在行業(yè)內(nèi)率先推廣智慧柜員機自助服務(wù)，支持20余項核心功能，至今已累計惠及客戶近500萬，臨柜客戶自助服務(wù)率穩(wěn)居30%以上，實現(xiàn)客戶免排隊、快操作、安心辦的便捷服務(wù)體驗。
與此同時，公司強化對代理人團隊的賦能支持，配備智能推薦與個性化營銷工具，構(gòu)建“人機協(xié)同”全流程服務(wù)閉環(huán)，顯著提升獲客效率與服務(wù)質(zhì)量。公司堅持以科技賦能服務(wù)提質(zhì)增效，打造智能普惠的行業(yè)示范樣板，充分彰顯新華保險服務(wù)民生福祉的責任初心。
“520社會責任日”自2017年發(fā)起以來，已發(fā)展為中國社會責任領(lǐng)域最具影響力的公眾倡議平臺之一。此次榮獲“520社會責任日”三項大獎，是對新華保險積極履行社會責任、深入推進ESG體系建設(shè)的充分肯定。
未來，新華保險將在公司治理和業(yè)務(wù)發(fā)展中持續(xù)踐行ESG理念，深入探索責任金融與價值創(chuàng)造相融互促，拓展綠色投資布局，推動普惠服務(wù)創(chuàng)新，提升社會影響力和示范帶動力，以更加穩(wěn)健有力的步伐，持續(xù)書寫可持續(xù)發(fā)展的新華答卷。
編輯：葉淑君