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榮獲安徽省放心消費"二十佳"單位稱號

4月2日中午的《政風行風熱線》節目上線單位是中國移動黃山分公司。節目中，黃山公司副總經理童政重點介紹了安徽移動消費安心服務和品質舒心服務。

今年黃山移動榮獲安徽省放心消費"二十佳"單位稱號，這份榮譽既是對黃山移動服務品質的高度認可，更是激勵黃山移動持續提升服務水平的強勁動力。

安徽移動在2024年推出了“心級服務”的五心服務舉措，2025年黃山移動對五心服務進行了升級，分別是網絡隨心服務、敬老暖心服務、智家貼心服務、消費安心服務、品質舒心服務，通過這些服務，為我們的客戶提供更好的服務體驗。

其中消費安心服務主要包含三個部分：

1.消費無憂“三個一”：一次辦理必有一次確認：辦理業務，均征得客戶同意，確保用戶知情；一次訂購必有一次提醒：業務辦理成功后，及時短信提醒業務辦理信息；一次使用必有評價邀約，了解客戶體驗感知。

2.線上易辦，異地能辦：中國移動APP、微信公眾號、小程序等互聯網平臺已實現全業務承載，滿足用戶查詢、交費、訂購、取消、兌換、權益領取等各類服務訴求，并實現跨省辦理補換卡、停復機等多項業務辦理。

3.數智服務，靈犀伴隨：中國移動APP基于中國移動九天大模型打造了AI數智人“靈犀”，全面接入各項通信服務和特色生活服務，實現智能語音的伴隨式服務。

品質舒心服務也主要包含三個方面內容：

1.品牌專屬，多彩禮遇：為全球通、動感地帶等品牌客戶提供豐富多彩的品牌專屬服務，全球通客戶尊享出行、健康、生活類禮遇，動感地帶客戶盡享新潮、好玩的品牌活動。

2.權益豐富，手機優選：權益超市超多娛樂、生活、學習等權益，提供數字生活“一站式”消費中心。移動優選手機，價格有優勢、質量有保障，更有“移動優選”會員體系為客戶提供超值服務。

3.品質生活，免于打擾：發送短信“KTFSR”（“開通防騷擾”的拼音首字母）到10086可免費開通高頻騷擾電話防護業務，也可撥打10086熱線或到營業廳進行辦理。（開通前需要確認開通移動VoLTE功能，開通方式：發送短信ktvolte至10086即可）

節目中，接聽了3位聽眾打來的熱線電話，分別咨詢了流量優惠活動、全屋智能千兆光纖組網及移動權益產品等問題，黃山移動相關負責人當場一一作了回復。